شروط وأحكام الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيزنا العميل،

نشكر لكم ثقتكم بمتجر الوكيل للألعاب التابع لـ شركة امكان المتحدة التجارية، ونأمل الاطلاع على شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع وخدمات ما بعد البيع الموضحة أدناه.

وتُعتبر هذه السياسات والأحكام سارية على جميع منافذ البيع والمتاجر التابعة للشركة.

أولاً : سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

• مدة الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• مدة الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.
• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:
• طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي.
• حدوث الخطأ من العميل.
• رفض استلام الطلب بعد وصوله.
• طلب قطعة غير متوافقة مع المنتج الخاص به.
• يتم إصدار بوليصة شحن للإرجاع بصيغة PDF، ويجب على العميل:
• طباعة البوليصة.
• تثبيتها على الشحنة بعد تغليفها جيدًا.
• تسليمها لشركة الشحن المحددة.

ملاحظات مهمة

• لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب الخدوش البسيطة أو الآثار الطفيفة الناتجة عن الشحن أو الأجزاء المعدنية للمنتج.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء والتأكد من توافق قطع الغيار قبل الشراء، مثل:
• نوع الشاحن.
• مقاس منفذ الشحن.
• نوع القطعة أو موديل المنتج.

وفي حال طلب العميل قطعة غير مناسبة فلا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع،

خاصة أن بعض رسوم الشحن قد تكون أعلى من قيمة المنتج نفسه.

• جميع سكوترات درفت الوكيل تأتي مزودة بأدوات السلامة الأساسية،

وبعض الموديلات تشمل علم أو ملحقات إضافية حسب الموديل.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ للعميل.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من يوم وحتى 14 يوم عمل حسب:
• وسيلة الدفع المستخدمة.
• البنك أو الجهة المالية الخاصة بالعميل.

ثانياً : سياسة الضمان

ضمان المحرك

• ضمان لمدة 3 أشهر على محرك السكوتر فقط.
• لا يشمل الضمان بقية أجزاء أو ملحقات المنتج ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ضمان التشغيل

يقصد بضمان التشغيل أن المنتج في حال وصوله بعيب مصنعي أو لا يعمل من أول استخدام، يحق للعميل:

• الاستبدال.
• أو الاسترجاع.

وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

ضمان توفير قطع الغيار

• معظم قطع غيار السكوترات والدراجات الكهربائية متوفرة لدينا.
• يحصل العميل على خصم 10٪ على قطع الغيار لمدة سنة من تاريخ الشراء.
• للاستفادة من الخصم يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
• رقم الطلب.
• أو فاتورة الشراء.

خدمات الصيانة لعملاء جدة

لعملاء مدينة Jeddah فقط:

• يتحمل العميل قيمة قطع الغيار بعد خصم 10٪.
• الصيانة مجانية لمدة سنة من تاريخ الشراء.

توفر قطع الغيار

• بعض المنتجات قد لا تتوفر لها قطع غيار.
• وقد توجد قطع يصعب توفيرها مؤقتًا أو بشكل دائم.
• يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء للتأكد من توفر القطع.

خدمة العملاء واتساب:

0503652855

بداية الضمان وتمديده

• يبدأ الضمان من تاريخ فاتورة الشراء.
• يتم تمديد مدة الضمان بمقدار الفترة التي يكون فيها المنتج تحت الإصلاح لدى المتجر أو مركز الخدمة.

حالات إلغاء الضمان

يُعتبر الضمان لاغيًا في الحالات التالية:

1. تعرض المنتج للصدمات أو الحوادث أو الحريق.
2. وصول الماء أو السوائل أو الرمل إلى المحرك أو الدوائر الكهربائية.
3. الاستخدام بوزن أو حمولة أعلى من المسموح.
4. عدم الالتزام بالصيانة الدورية أو تعليمات الاستخدام.
5. ثبوت سوء الاستخدام حسب تقرير الفني المختص.
6. عدم وجود فاتورة شراء صحيحة أو رقم طلب.
7. إذا كانت العلامة التجارية أو بيانات المنتج موضوعة بشكل احتيالي.
8. المنتجات التي لا تحمل علاماتنا التجارية، حيث يكون الضمان حينها على المورد

أو الوكيل المعتمد.وسيتم تزويد العميل ببيانات هذا المورد .

تنبيه مهم بخصوص الضمان

• الضمان هو ضمان إصلاح وليس استبدال أو استرجاع بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع.
• السكوترات وسيارات الأطفال والدراجات الكهربائية تُصنف ضمن ألعاب الأطفال، وعادة لا تشملها الضمانات الطويلة مثل سنة أو سنتين.
• أي ضمان إضافي مقدم من المتجر هو بهدف تعزيز ثقة العملاء وجودة الخدمة.

تنويهات إضافية

الشحن المجاني

المقصود بالشحن المجاني أن المتجر يتحمل رسوم الشحن عند إرسال الطلب للعميل، أما في حال الإرجاع

بسبب يعود للعميل فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

الشحن عبر المخرجين

بعض المنتجات الكبيرة أو الكميات التجارية قد لا تقبلها شركات الشحن التقليدية، وفي هذه الحالة يتم الشحن

عبر شركات نقل البضائع المعروفة بـ “المخرجين”.

وقد يترتب على ذلك:

• استلام الشحنة من مكتب شركة النقل.
• أو دفع رسوم إضافية للتوصيل حتى باب العميل حسب المنطقة والخدمة المتوفرة.

وفي حال عدم توفر خدمة مناسبة لمنطقة العميل، يمكن:

• الاتفاق على طريقة شحن بديلة.
• أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.

أبعاد المنتجات

إذا كانت أبعاد المنتج غير واضحة للعميل، فيجب التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء للتأكد من المقاسات المناسبة.

استرجاع المبالغ

• لا يتم إعادة المبلغ حتى وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه.
• لإدارة المتجر الحق في قبول أو رفض المرتجع حسب حالة المنتج.
• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من يوم وحتى 15 يوم عمل.

قبول أو إلغاء الطلبات

يحق لإدارة المتجر رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:

• عدم توفر المنتج.
• وجود خطأ في التسعير.
• الاشتباه في وجود عملية احتيالية.

وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.

تعديل السياسات

يحق لإدارة المتجر إجراء أي تعديل أو تحديث على الموقع أو السياسات أو الاتفاقيات المرتبطة به في أي وقت بما يتوافق

مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

كما يرجى الاطلاع على :-

سياسة الاستخدام والخصوصية - سياسة الشحن والتوصيل

ملاحظة مهمه :

قد تختلف الاسعار بين فروع الشركة بسبب اختلاف مصروفات كل فرع