سياسة الشحن والتوصيل
في الوكيل للألعاب نسعى لتوفير خدمة شحن سريعة وآمنة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر أفضل
شركات الشحن المحلية والدولية.
مدة الشحن والتوصيل
- مدة الشحن المعتادة من 3 إلى 5 أيام عمل لمعظم مدن المملكة.
- قد تختلف مدة الشحن خلال المواسم، الإجازات الرسمية، وفترات الضغط والأعياد.
- التوصيل داخل جدة ومكة المكرمة قد يتم بنفس اليوم حسب توفر الخدمة ووقت تأكيد الطلب.
التوصيل السريع داخل جدة ومكة
يتم التوصيل عبر مندوب توصيل أو أي جهة متاحة للتوصيل السريع، ويشمل ذلك:
- شركات الشحن السريع
- تطبيقات التوصيل
- مناديب التوصيل المستقلين
- خدمات مثل مرسول وغيرها
ويهدف ذلك إلى تسريع وصول الطلبات للعملاء قدر الإمكان.
شركات الشحن
يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن متعددة حسب نوع الطلب وحجم الشحنة والمنطقة،
ومن أشهر الشركات التي نتعامل معها:
- SMSA Express
- Aramex
- Saudi Post | SPL
كما نستخدم منصة أوتو لإدارة الشحن.
ما هي منصة أوتو؟منصة أوتو للشحن
هي بوابة شحن موحدة تربط المتاجر الإلكترونية بأكثر من 50 شركة شحن محلية ودولية، مما يساعد
في اختيار أفضل شركة شحن حسب سرعة التوصيل والمنطقة.
الطلبات الكبيرة أو الثقيلة
الطلبات كبيرة الحجم أو ذات الأوزان الثقيلة قد يتم شحنها عبر شركة شحن متخصصة
تقبل هذا النوع من الشحنات، وسيتم إشعار العميل في حال تغيير شركة الشحن المناسبة للطلب.
ملاحظات مهمة
- المدد المذكورة أعلاه هي تقديرية بناءً على إفادة شركات الشحن وتجربتنا السابقة معهم.
- نادرًا ما يحدث تأخير خارج عن الإرادة، وقد تصل مدة التأخير في بعض الحالات الاستثنائية إلى أسبوعين.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح لضمان سرعة التوصيل.
- في حال تعذر استلام الطلب أو عدم الرد من قبل العميل قد يتم إعادة الشحنة، وقد تترتب رسوم إعادة شحن إضافية.
خدمة العملاء لشركات الشحن
سياسات أخرى
كما يرجى الاطلاع على :-
سياسة الاستبدال والاسترجاع - سياسة الاستخدام والخصوصية
- خدمة عملاء سمسا 920009999
- خدمة عملاء ارمكس 920027447
- خدمة عملاء البريد السعودي 19992
