سياسة الشحن والتوصيل

في الوكيل للألعاب نسعى لتوفير خدمة شحن سريعة وآمنة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر أفضل

شركات الشحن المحلية والدولية.


مدة الشحن والتوصيل

  • مدة الشحن المعتادة من 3 إلى 5 أيام عمل لمعظم مدن المملكة.
  • قد تختلف مدة الشحن خلال المواسم، الإجازات الرسمية، وفترات الضغط والأعياد.
  • التوصيل داخل جدة ومكة المكرمة قد يتم بنفس اليوم حسب توفر الخدمة ووقت تأكيد الطلب.


شركات الشحن

يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن متعددة حسب نوع الطلب وحجم الشحنة والمنطقة،

ومن أشهر الشركات التي نتعامل معها:

  • SMSA Express
  • Aramex
  • Saudi Post | SPL

كما نستخدم منصة أوتو لإدارة الشحن.

ما هي منصة أوتو؟منصة أوتو للشحن

هي بوابة شحن موحدة تربط المتاجر الإلكترونية بأكثر من 50 شركة شحن محلية ودولية، مما يساعد

في اختيار أفضل شركة شحن حسب سرعة التوصيل والمنطقة.


التوصيل السريع داخل جدة ومكة

يتم التوصيل عبر مندوب توصيل أو أي جهة متاحة ومعتمده للتوصيل السريع، ويشمل ذلك:

  • شركات الشحن السريع
  • تطبيقات التوصيل
  • مناديب التوصيل المستقلين المعتمدين
  • خدمات مثل مرسول وغيرها

ويهدف ذلك إلى تسريع وصول الطلبات للعملاء قدر الإمكان.


الشحن الدولي

لا يوفر متجر الوكيل خدمات الشحن أو التوصيل الدولي خارج المملكة العربية السعودية.

وتتم أي عملية نقل أو شحن للمنتج خارج المملكة بمبادرة من العميل وعلى مسؤوليته،

دون أن يكون المتجر طرفًا في ترتيبات النقل أو الشحن التي يجريها العميل بصورة مستقلة.

الرسوم والتكاليف: لا يتحمل المتجر أي تكاليف أو رسوم ناشئة عن نقل المنتج خارج المملكة أو إعادته إليها،

بما في ذلك رسوم الشحن والنقل الدولي والتأمين والجمارك والضرائب والتخليص الجمركي والتخزين والمناولة

وأي مصروفات أخرى مرتبطة بهذه العمليات

و لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو كسر أو فقد أو أعطال تنتج عن عمليات الشحن أو النقل أو التحميل

أو التفريغ أو سوء المناولة أو التغليف أو التخزين بما في ذلك التعرض للرطوبة أو الحرارة

أو الظروف البيئية غير المناسبة،


الطلبات الكبيرة أو الثقيلة

الطلبات كبيرة الحجم أو ذات الأوزان الثقيلة قد يتم شحنها عبر شركة شحن متخصصة

تقبل هذا النوع من الشحنات، وسيتم إشعار العميل في حال تغيير شركة الشحن المناسبة للطلب.


ملاحظات مهمة

  • المدد المذكورة أعلاه هي تقديرية بناءً على إفادة شركات الشحن وتجربتنا السابقة معهم.
  • نادرًا ما يحدث تأخير خارج عن الإرادة، وقد تصل مدة التأخير في بعض الحالات الاستثنائية إلى أسبوعين.
  • يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح لضمان سرعة التوصيل.
  • في حال تعذر استلام الطلب أو عدم الرد من قبل العميل قد يتم إعادة الشحنة، وقد تترتب رسوم إعادة شحن إضافية.

خدمة العملاء لشركات الشحن

سياسات أخرى

كما يرجى الاطلاع على :-

سياسة الاستبدال والاسترجاع - سياسة الاستخدام والخصوصية

  • خدمة عملاء سمسا 920009999
  • خدمة عملاء ارمكس 920027447
  • خدمة عملاء البريد السعودي 19992