شروط وأحكام الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع
عزيزنا العميل،
نشكر لكم ثقتكم بمتجر الوكيل للألعاب التابع لـ شركة امكان المتحدة التجارية، ونأمل الاطلاع على شروط الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع وخدمات ما بعد البيع الموضحة أدناه.
وتُعتبر هذه السياسات والأحكام سارية على جميع منافذ البيع والمتاجر التابعة للشركة.
أولاً : سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء.
- أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ان يكون المنتج كاملا وعدم فك اي جزء منه او تغير اي جز غير اجزائه الاصلية.
- يتم الاستبدال والاسترجاع فورا بعد صدور تقرير الفني لدينا.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي.
- حدوث الخطأ من العميل.
- رفض استلام الطلب بعد وصوله.
- طلب قطعة غير متوافقة مع المنتج الخاص به.
- يتم إصدار بوليصة شحن للإرجاع بصيغة PDF، ويجب على العميل:
- طباعة البوليصة.
- تثبيتها على الشحنة بعد تغليفها جيدًا.
- تسليمها لشركة الشحن المحددة.
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب الخدوش البسيطة أو الآثار الطفيفة الناتجة عن الشحن أو الأجزاء المعدنية للمنتج.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء والتأكد من توافق قطع الغيار قبل الشراء، مثل:
- نوع الشاحن.
- مقاس منفذ الشحن.
- نوع القطعة أو موديل المنتج.
وفي حال طلب العميل قطعة غير مناسبة فلا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع،
خاصة أن بعض رسوم الشحن قد تكون أعلى من قيمة المنتج نفسه.
- جميع سكوترات درفت الوكيل تأتي مزودة بأدوات السلامة الأساسية،
وبعض الموديلات تشمل علم أو ملحقات إضافية حسب الموديل.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ للعميل.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من يوم وحتى 14 يوم عمل حسب:
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- البنك أو الجهة المالية الخاصة بالعميل.
ثانياً : سياسة الضمان
ضمان المحرك
- ضمان لمدة 3 أشهر على محرك السكوتر فقط.
- لا يشمل الضمان بقية أجزاء أو ملحقات المنتج ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ضمان التشغيل
يقصد بضمان التشغيل أن المنتج في حال وصوله بعيب مصنعي أو لا يعمل من أول استخدام، يحق للعميل:
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
ضمان توفير قطع الغيار
- معظم قطع غيار السكوترات والدراجات الكهربائية متوفرة لدينا.
- يحصل العميل على خصم 10٪ على قطع الغيار لمدة سنة من تاريخ الشراء.
- للاستفادة من الخصم يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- أو فاتورة الشراء.
خدمات الصيانة لعملاء جدة
لعملاء مدينة Jeddah فقط:
- يتحمل العميل قيمة قطع الغيار بعد خصم 10٪.
- الصيانة مجانية لمدة سنة من تاريخ الشراء.
توفر قطع الغيار
- بعض المنتجات قد لا تتوفر لها قطع غيار.
- وقد توجد قطع يصعب توفيرها مؤقتًا أو بشكل دائم.
- يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء للتأكد من توفر القطع.
خدمة العملاء واتساب:
0502981411
بداية الضمان وتمديده
- يبدأ الضمان من تاريخ فاتورة الشراء.
- يتم تمديد مدة الضمان بمقدار الفترة التي يكون فيها المنتج تحت الإصلاح لدى المتجر أو مركز الخدمة.
حالات إلغاء الضمان
يُعتبر الضمان لاغيًا في الحالات التالية:
- تعرض المنتج للصدمات أو الحوادث أو الحريق.
- وصول الماء أو السوائل أو الرمل إلى المحرك أو الدوائر الكهربائية.
- الاستخدام بوزن أو حمولة أعلى من المسموح.
- عدم الالتزام بالصيانة الدورية أو تعليمات الاستخدام.
- تغير او استبدال اي جزئ من المنتج بقطع غير اصليه او خارج محلاتنا
- ثبوت سوء الاستخدام حسب تقرير الفني المختص.
- عدم وجود فاتورة شراء صحيحة أو رقم طلب.
- إذا كانت العلامة التجارية أو بيانات المنتج موضوعة بشكل احتيالي.
- المنتجات التي لا تحمل علاماتنا التجارية، حيث يكون الضمان حينها على المورد
أو الوكيل المعتمد.وسيتم تزويد العميل ببيانات هذا المورد .
النطاق الجغرافي للضمان وشروط نقل المنتجات
خارج المملكة العربية السعودية
- نطاق الضمان: يقتصر الضمان التجاري وخدمات ما بعد البيع المقدمة من متجر الوكيل للألعاب، التابع لشركة امكان المتحدة التجارية، على المنتجات الموجودة والمستخدمة داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا لشروط وأحكام الضمان المعتمدة لدى المتجر.
- انتهاء الضمان التجاري عند إخراج المنتج من المملكة: في حال قيام العميل أو من ينوب عنه أو أي طرف آخر بنقل المنتج أو شحنه أو إخراجه خارج حدود المملكة العربية السعودية، تنتهي تغطية الضمان التجاري الاختياري المقدم من المتجر، ولا تعود هذه التغطية سارية بمجرد إعادة المنتج إلى المملكة.
- عدم توفير الشحن الدولي: لا يوفر متجر الوكيل خدمات الشحن أو التوصيل الدولي خارج المملكة العربية السعودية. وتتم أي عملية نقل أو شحن للمنتج خارج المملكة بمبادرة من العميل وعلى مسؤوليته، دون أن يكون المتجر طرفًا في ترتيبات النقل أو الشحن التي يجريها العميل بصورة مستقلة.
- الرسوم والتكاليف: لا يتحمل المتجر أي تكاليف أو رسوم ناشئة عن نقل المنتج خارج المملكة أو إعادته إليها، بما في ذلك رسوم الشحن والنقل الدولي والتأمين والجمارك والضرائب والتخليص الجمركي والتخزين والمناولة وأي مصروفات أخرى مرتبطة بهذه العمليات.
- المواصفات الكهربائية والفنية: المنتجات المباعة من المتجر مخصصة للاستخدام وفق المواصفات الفنية والكهربائية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبحسب مواصفات كل منتج وتعليمات الشركة المصنعة. وقد تختلف أنظمة الكهرباء والجهد الكهربائي والتردد والمقابس ومتطلبات التشغيل في الدول الأخرى، ولذلك لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج مع مصادر كهربائية أو ملحقات أو محولات غير متوافقة مع مواصفاته الفنية، أو نتيجة مخالفة تعليمات الاستخدام والتشغيل.
- أضرار النقل والتخزين: لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو كسر أو فقد أو أعطال تنتج عن عمليات الشحن أو النقل أو التحميل أو التفريغ أو سوء المناولة أو التغليف أو التخزين خارج المملكة، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو الحرارة أو الظروف البيئية غير المناسبة، متى كانت هذه الأسباب خارجة عن مسؤولية المتجر وثبت أنها تسببت في الضرر.
- خدمات الصيانة والاستبدال والاسترجاع: لا يلتزم المتجر بتقديم خدمات الفحص أو الصيانة أو الاستبدال أو الاسترجاع خارج المملكة العربية السعودية، ولا يتحمل تكاليف إعادة المنتجات من الخارج بغرض فحصها أو تقديم مطالبة بشأنها.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية التحقق من توافق المنتج مع المتطلبات الفنية والكهربائية وأنظمة السلامة في الدولة التي ينقله إليها، كما يتحمل مسؤولية اختيار وسائل النقل والتخزين المناسبة، وأي تبعات ناتجة عن مخالفة تلك المتطلبات.
تنبيه مهم بخصوص الضمان
- الضمان هو ضمان إصلاح وليس استبدال أو استرجاع بعد انتهاء فترة الاستبدال والاسترجاع.
- السكوترات وسيارات الأطفال والدراجات الكهربائية تُصنف ضمن ألعاب الأطفال، وعادة لا تشملها الضمانات الطويلة مثل سنة أو سنتين.
- أي ضمان إضافي مقدم من المتجر هو بهدف تعزيز ثقة العملاء وجودة الخدمة.
تنويهات إضافية
الشحن المجاني
المقصود بالشحن المجاني أن المتجر يتحمل رسوم الشحن عند إرسال الطلب للعميل، أما في حال الإرجاع
بسبب يعود للعميل فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
الشحن عبر المخرجين
بعض المنتجات الكبيرة أو الكميات التجارية قد لا تقبلها شركات الشحن التقليدية، وفي هذه الحالة يتم الشحن
عبر شركات نقل البضائع المعروفة بـ “المخرجين”.
وقد يترتب على ذلك:
- استلام الشحنة من مكتب شركة النقل.
- أو دفع رسوم إضافية للتوصيل حتى باب العميل حسب المنطقة والخدمة المتوفرة.
وفي حال عدم توفر خدمة مناسبة لمنطقة العميل، يمكن:
- الاتفاق على طريقة شحن بديلة.
- أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ.
أبعاد المنتجات
إذا كانت أبعاد المنتج غير واضحة للعميل، فيجب التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء للتأكد من المقاسات المناسبة.
استرجاع المبالغ
- لا يتم إعادة المبلغ حتى وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا وفحصه.
- لإدارة المتجر الحق في قبول أو رفض المرتجع حسب حالة المنتج.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من يوم وحتى 15 يوم عمل.
قبول أو إلغاء الطلبات
يحق لإدارة المتجر رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، ومنها:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في التسعير.
- الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل.
تعديل السياسات
يحق لإدارة المتجر إجراء أي تعديل أو تحديث على الموقع أو السياسات أو الاتفاقيات المرتبطة به في أي وقت بما يتوافق
مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يرجى الاطلاع على :-
سياسة الاستخدام والخصوصية - سياسة الشحن والتوصيل
ملاحظات مهمه :
1 - قد تختلف الاسعار بين فروع الشركة بسبب اختلاف مصروفات كل فرع
2 - في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج بعد استخدامه استخدامًا خفيفًا,
فيتم دراسة طلب الاسترجاع من قبل الادارة, ويخضع للموافقة المسبقة.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع, يتم خصم 50% من قيمة المنتج,
على أن يكون المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه أو الاستفادة منه,
مع احتفاظ الإدارة بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن
المنتج تعرض لاستخدام أو تلف يتجاوز الاستخدام الخفيف.
