شروط واحكام الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع

عزيز العميل شكرا لك لثقتقك بنا

ونرجوا الاطلاع على احكام الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع وخدمات مابعد البيع الوارده ادناه

وتعتبر هذه الاحكام والسياسات

خاصه بالمتجر والمقصود بالمتجر جميع منافذ البيع المملوكة لشركة (شركة امكان المتحده التجارية )

اولا : الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط المبينه ادناه : -

عدد أيام الاستبدال 7 ايام

عدد أيام الاسترجاع 7 ايام بعد وصول المنتج

وللاستفادة

من خدمة الارجاع او الاستبدال

يجب ان يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء وبجميع ملحقاته

مع فاتورة الشراء او رقم الطلب

ويتحمل العميل الشحن عند الارجاع او الاستبدال بدون سبب او كان الخطأ منه او رفض استلام الطلب بعد وصوله

ويتم اصدار بوليصة استرجاع ترسل للعميل ملف بي دي اف يقوم العميل بإلصاقها على المنتج بعد تغليفه

ومن ثم يسلمها العميل لشركة الشحن الصادر منها البوليصة

ولايتم استبدال اواسترجاع المنتج بسبب خدوش بسيطه بسبب أجزاء المنتج الحديديه او شركات الشحن

تنويه مهم : يجب على العميل التواصل معنا والتأكد من القطع الغيار قبل شرائها مثلا قد يكون الشاحن الذي عند العميل مدخل كبير

ويطلب من المتجر شاحن مدخل صغير وكذالك بقية قطع الغيار وفي هذه الحاله لايمكن الاستبدال او الاسترجاع

قد تكون قيمة بوليصات الشحن اعلى من قيمة المنتج.

جميع اسكوترات درفت الوكيل تأتي بأدوات سلامة مرفقة مع الاسكوتر وبعض الأسكوترات تأتي بعلم -انتل

يمكن الغاء الطلب قبل تسليمه الى شركة الشحن وفي هذه الحاله يعود المبلغ كاملا الى حساب العميل

وقد يستغرق عودة المبلغ الى حساب العميل من يوم الى 14 حسب طريقة الدفع والبنك الذي يتعامل معه العميل

ثانيا : الضمان

1 - ضمان ثلاثة اشهر لمحرك السكوتر ولا يشمل بقية الاجزاء والمنتجات

2 - ضمان تشغيل لجميع منتجاتنا ويقصد بضمان التشغيل أي ان المنتج اذا وصل وفيه عيب مصنعي

يستطيع العميل استبداله او استرجاعه

ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن ذهابا وايابا .

3 - ضمان توفير قطع الغيار للسكوترات والدرجات الكهربائيه : -

معظم قطع غيار منتجاتنا متوفره

يستطيع العميل طلبها من المتجر بخصم 10% وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء وارسال رقم الطلب او فاتورة الشراء

وهذا الخصم ساري لمدة سنه من تاريخ الشراء طبعا الخصم لقطع الغيار فقط وفي حالة عدم وجود بعض قطع الغيار

سنبذل كل مافي وسعنا لتوفيرها في اقرب وقت واشعار العميل حين توفرها وهناك بعض المنتجات ليس لها قطع غيار

اوقطع غيار لا يمكن توفيرها ولمزيد من التفاصيل يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس على الرقم (0503652855)قبل الشراء

ولعملاء جده فقط يتحمل العميل قيمة قطع الغيار بخصم 10% والصيانه مجانا لمدة سنة من تاريخ الشراء .

بداية الضمان وتمديد الضمان : -

يبدأ الضمان من تاريخ فاتورة الشراء ويمدد حسب الفتره التي تعرض فيها المنتج للاصلاح

يعتبر الضمان لاغيا في الحالات التالية : -

1 - الاضرار التي تلحق بالمنتج بسبب الاصطدام او الحريق اوصول الماء او السوائل او الرمل الى المحرك اوبقية الاجزاء التي تحتوي على دوائر كهربائيه.

2 - الاضرار الناتجه عن الظغط اوالوزن او الشحنات الزائد .

3 - عدم الالتزام بالصيانه الدوريه والتعاليم الوارده في كتلوج المنتج .

4 - اذا اصدر الفني تقرير يبين ان الاضرار الناتجه هي بسبب سوء الاستخدام .

5 - اذا كانة المنتجات لاتحمل علامتنا التجاريه وفي هذه الحاله يكون ضمان المنتج على المورد او الوكيل وسيتم تزويد العميل ببيانات هذا المورد.

6 - اذا العلامه التجاريه تم وضعها بشكل احتيالي او لايوجد فاتورة شراء صحيحه او رقم طلب .

تنببه مهم يعتبر الضمان ضمان اصلاح وليس استرجاع او استبدال المنتج بعد انتهاء الفتره المسموحه للاستبدال او الاسترجاع .

( لا يوجد ضمان على السكوترات وسيارات الأطفال والدراجات الكهربائية بسبب اندراجها تحت مسمى ألعاب الأطفال ( وألعاب الأطفال لا يشملها الضمان طويل المدة كسنة أو السنتين ) الضمان مقدم من المتجر لزيادة الثقة بالمتجر والمنتجات المقدمة

تنويهات احرى

1 - المقصود بالشحن المجاني

ان المتجر هو الذي يتحمل قيمة الشحن ويدفعها لشركات الشحن وفي حالة الارجاع وكان الخطاء من العميل

حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع فان العميل هو الذي يتحمل رسوم الشحن ذهابا وآيبا .

2 - المنتجات الكبيرة او الكميات الكثيرة قد لا تقبلها شركات الشحن وفي هذه الحالة يتم ارسالها

مع المخرجين ويقصد بالمخرجين هم شركات ترحيل البضائع وفي حالة لا يوجد مخرج في نفس منطقة العميل

فللعميل أحد الخيارات ام ان يبحث عن طريقه أخرى لتوصيل الطلب اويتم الغاء الطلب وعودة المبلغ

الى حساب العميل

ملاحظة : / المخرج لا يوصل الى باب العميل فقط بعض المخرجين وقد يطلب رسوم زيادة

ويتم الاتصال بالعميل لاستلام الطلب من أحد فروعهم او مكاتبهم .

3 - إذا كانت ابعاد المنتج غير واضحة للعميل على العميل التأكد من ذلك من خلال التواصل

مع خدمة العملاء قبل الشراء .

4 - في حالة ارجاع الطلب لا يتم ارجاع المبلغ للعميل حتى يصل المنتج الى مستودعاتنا

وللإدارة المتجر الحق في قبول او رفض المرتجع وقد يستغرق اعادة المبلغ من يوم الى 15 يوم عمل .

5 - يحق لإدارة المتجر، أن تقبل او تلغي الطلب في بعض الحالات على سبيل المثال ان كان المنتج غير متوفر

أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية .

وسوف تقوم الادارة بإعادة المدفوعات للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها .

6 - لادارة المتجر الحق بأن تجري أية تعديلات أو تغييرات على المتجر او الموقع وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به .

كما يرجى الاطلاع على :-

سياسة الاستخدام والخصوصية - سياسة الشحن والتوصيل